国网晋江市供电公司流程瘦身减负 提升客户用电满意度

发布日期: 2018-01-12 信息来源: 内网

  本网讯 日前,笔者从国网晋江市供电公司营销部获悉,2017年该司受理高压业扩报装申请1123户,容量为63.77万kVA;完成高压送电786户,容量为45.4万kVA,业扩报装平均接电时间131.86天,在业扩报装平均接电时间比2016年缩短9天的情况下,多完成高压用户送电291户。

  面对点多量大的用户诉求,国网晋江市供电公司对流程进行“瘦身减负”,提高客户的用电满意度。

  “以前申请用电,得跑好几趟,拿一大推资料,现在只要拿一张身份证,来一次供电所就行了,剩下的事客户经理会办妥,很赞。”近日,国网晋江市供电公司仅用30天就完成了省重点项目 “福建省晋江市粮食购销有限公司”柱上变业扩工程,并送电成功。该企业负责人对晋江公司推行的“一趟不用跑、最多跑一趟”的服务举措连连称赞:“真是又好又快。”

  以往,国网晋江市供电公司采用串联式办理业扩项目,窗口受理、现场查勘、设计方出设计施工图纸、图纸设计指导会审、开始订货施工、组织验收、送电,各流程环环相扣,逐步推进,其中一个环节存在问题,就导致整个流程滞留,延长项目完成时间。为给用电客户提供“一岗制”业扩报装供电服务模式,2017年5月,该公司成立业扩联合服务中心,改“串联”为“并联”,由营销部牵头,各相关部门齐力配合,统一在营销系统对施工方案进行会审,省去企业多次往返施工现场对方案集中会审的时间。

  在业扩流程办理过程中,国网晋江市供电公司落实“协同过程管控、协同配套建设、协同停(送)电管理”工作方针,确保业扩所需配网配套项目与业扩工程同步投运。同时实行一周一会商制,解决业扩工程提速涉及的相关环节协同问题,确保用户早用电。

  为进一步做好高压业扩服务,国网晋江市供电公司还全面推行客户经理制,为大客户提供“一对一”服务,针对辖区重点项目较多的情况,强化客户业扩服务时限达标率,真正实现“内转外不转”,促使业扩报装工作驶入“快车道”。(黄玉娥)

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