国网长汀县供电公司“暗访”纠短板 促服务再升级

发布日期: 2017-09-13 信息来源: 内网

  本网讯 “着装整齐,在规定时间内到达抢修现场……”9月12日上午,在长汀县河田镇南山下村故障模拟报修现场,国网长汀县供电公司“暗访”小组一边用笔记录抢修人员到达现场时间,一边仔细查看工作人员着装是否符合规范。

  中秋、国庆日益临近,为切实提升“两节”期间供电服务质量,连日来,国网长汀县供电公司通过明察暗访、模拟办事、访谈群众、广泛征求意见等方式,对各供电所服务窗口、抢修人员的服务态度、办事效率和服务效果等进行全面督查,全面提高客户满意率。

  “暗访组”先后深入南山、河田、三洲等多个乡镇,通过走访商铺、政府、居民、企业,全面了解供电服务情况及客户对供电服务的评价。在河田供电所,暗访人员通过模拟办理业务,测试营业人员的业务办理效率和服务态度。通过对多个供电所进行检查,暗访人员对检查出的薄弱环节进行了逐一登记,并当场反馈、明确责任,要求供电所及时整改,强化质量管理,促进服务升级。

  国网长汀县供电公司紧扣“两节”供电服务活动,积极走访各类客户,征求各层面的意见和建议,把群众满意与否作为重要标准,以客户需求为导向,认真查摆质量问题、及时纠正“短板”,全力保证各项服务承诺和服务标准落实到位,树立供电服务质量精益求精的良好形象。

  通过强化服务督查,有效提高了该公司员工对各项服务承诺和服务标准的执行力,促进了群众满意度全面提升,为迎接十九大胜利召开营造了良好的用电环境。(袁鸿梅)

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