国网福州、宁德供电公司积极实施强对流天气供电预警引导

发布日期: 2018-09-20 信息来源: 内网

  本网讯 9月17日晚,福州、宁德突降暴雨,国网福州、宁德供电公司迅速启动供电预警引导机制,市、县公司上下一体,品牌建设中心、供电服务指挥中心、片区(台区)经理高效联动,将强对流天气下故障停电预警以及防范人身安全风险等温馨提示信息“点对点”推送到客户微信群中,有效降低了客户对于故障停电的投诉意愿,确保了舆情平稳。

  “9月17日21时31分接气象台发布的红色预警通知,闽侯延平乡和晋安寿山乡降水量超过100毫米。未来3小时,福州市区,闽侯,长乐西部将有40至60毫米,局部超过70毫米的降水,提醒您注意安全防范,尽量减少外出,不靠近一切供用电设施(包括路灯、广告灯、交通信息灯、电杆等),暴雨天气可能引发树倒水毁等导致供电异常,如有需要可拨打电力抢修电话0591-87930793或95598。”在收到指挥长推送的暴雨供电预警后,各片区服务经理立即将该预警信息发布在客户微信群中,让客户不仅第一时间了解暴雨可能导致的故障停电,而且对于如何降低触电意外有了充分的准备。

  “太及时了,刚准备出门,正好看到这个预警信息,还好没出去吃饭。小区门口已经淹成一片,多好人没法回家咯,还是呆在家里感觉好。”家住蕉城金域兰湾小区的一位网名叫“玲珑”的用户在微信群里“庆幸”地跟帖。“上次看到供电这个预警,就觉得不错,做的比我们还细,必须点个赞,以后我们社区的工作量都减轻了。”万安社区支部书记郭春在留言下连续打出一排的“大拇指赞”。9月17日晚宁德个别区域过程雨量突破200毫米,在收到宁德供电公司发布的强对流天气供电预警后,不少客户有着和“玲珑”、郭春一样的体验。

  在“看得见”的预警引导信息背后,是“看不见”的协同联动和精益管理。福州供电公司供电指挥中心指挥长第一时间通过福州市政府网、气象网掌握强对流天气信息,通过“市、县、所”三级供电服务管控群组织开展应急响应,上百个物业群同步接收到福州供电公司发布的供电预警引导信息。宁德供电公司将全市划分为1148个服务网格,充分建立了“片区(台区)经理+客户”的金字塔微信群,针对大风、大雨、雷雨等三种特殊天气,设计了“特殊天气安全用电温馨提醒”图片,在强对流天气发生前,及时将温馨提醒推送到客户手机上。

  以上福州、宁德供电公司的成功实践只是全省强对流天气供电预警引导工作开展的一个缩影。自8月中旬正式启动该项工作以来,全省各地市供电公司按照统一要求、结合自身实际,积极践行“以客户为中心、专业专注、持续改善”的企业核心价值观,主动自我加压、努力创新求变,建立了由品牌建设中心牵头,运检、营销、供电服务指挥中心等多部门参与的强对流天气供电预警引导工作机制,将原先已运行成熟的故障停电危机公关进一步向前端拓展,客户在危机发生之前就能及时感知来自供电企业的温馨关怀,“人民电业为人民”的企业宗旨得到生动诠释。


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