国网福建电力以客户为中心优化营商环境——“获得电力”更便捷

发布日期: 2018-07-09 信息来源: 内网

  《福建日报》7月4日2版报道:世界银行自2003年起,对全球190个经济体开展营商环境评价,其中“获得电力”指标是十项指标之一,包括办电手续、接电时间、接入成本、供电可靠性和电费透明度指数四个二级指标,用来衡量一个地方的电力营商环境。

  近日,国网福建省电力有限公司发布《提升电力营商环境行动方案》七项措施,对照国际最高标准,着力保证企业办电、提升可靠供电、简化办电手续、压缩办电时长、降低办电成本、提高消费透明、规范经营行为,全面推进“一趟不用跑”和“最多跑一趟”,努力让企业和群众办电像“网购”一样方便,助力福建省打造法治化、国际化、便利化的一流营商环境。   

优化服务模式接电时长缩短21.92%   

   “现在还真方便,供电营业厅我一次没进,公司的用电增容工程就办好了!”6月22日,国网宁德供电公司到福建青拓实业股份有限公司回访供电服务时,说起办电经历,该公司法人代表周玉泉深有感触。

  他通过“掌上电力”APP申请高压用电工程报装的当天,国网宁德供电公司业扩联合服务中心即派专属客户经理上门协助办理用电立项有关事项,仅用30个工作日就完成高压新装240兆伏安专用主变一台的全流程,快速满足了青拓实业扩大生产的用电需求。

  周玉泉的办电体验,是国网福建电力开展业扩报装接电专项治理行动,不断提升“获得电力”便捷度的缩影。

  让企业和群众办电“一趟不用跑、最多跑一趟”,这起于微末的点滴变化,却是国网福建电力满足人民美好生活需求的用心实践。

  今年3月19日,国网福建电力从优化营商环境大局出发,对标国际一流营商环境标准,启动为期两年的业扩报装接电专项治理行动,重点围绕“五减五优化”十个方面,制订22项工作措施,打造环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式。

  国网福建电力在业扩报装接电专项治理行动中,强化“大后台”建设,在福州供电公司试点建设的基础上,全省9家地市供电公司全部成立业扩联合服务中心,配齐业扩流程、用电检查、装表计量、配电运维、业扩配套、配网规划、停电计划等专业人员,按照统一指挥、信息共享、专业融合的原则,提供“一岗制”业扩报装服务,全要素、全环节、全时限完成10千伏业扩报装。

  为了从源头上提速业扩报装流程,国网福建电力组织各市供电公司主动对接政府相关部门,及时靠前掌握重点项目,了解产业园区规划、用户投产计划和用电需求等信息,确保客户用电报装时第一时间出具供电方案,大大节省了供电方案会商的时间。

  在强化内部高效协同的同时,国网福建电力还充分利用“互联网+”,大力推行“一码办电”服务,推动全业务线上办理,办电资料线上共享,客户线上评价服务质量。用电客户通过扫码,可实现一码办电服务,包括新装申请、用电变更以及交费、查询、咨询、投诉、举报等所有用电服务业务。2018年将实现低压居民和企业客户19项常规业务“一趟不用跑”,8项业务“最多跑一趟”,提升办电便利化水平。

  今年1—5月,国网福建电力报装接电专项治理行动取得显著成效,办电环节有效压减,高压客户从5个环节减至4个环节、低压客户从4个环节减至3个环节,全省10千伏客户业扩平均接电时长同比缩短21.92%。

  降低办电成本年减少中小型企业用电报装成本1.5亿

  位于厦门岛西部的西海湾邮轮城项目,正如火如荼建设中。未来,这里将建成厦门邮轮城新地标。

  “刚开始项目地块周边没有电网,需要从马路对面引接,不仅工作量大,接入成本也非常高。”该项目电气负责人邓国福说。

  了解情况后,国网厦门供电公司立即在项目红线附近新装环网柜并敷设10千伏高压电缆,方便项目就近接电。

  降低用电成本,关乎用电企业的发展。国网福建电力从降低企业办电成本出发,加大业扩配套项目投入,缩短客户接电距离,规划建设供配电设施到省级及以上园区新增客户的红线,减少了客户投资。

  国网厦门供电公司利用政府“多规合一”信息平台,提前将10千伏公共网络建设到项目规划红线附近,仅2017年度就节约客户电源侧投资成本5700万元。

  在此基础上,2018年,国网福建电力在城区试行低压接入标准由容量50千伏安提至100千伏安,厦门地区甚至将低压接入标准提至160千伏安。按照2017年100千伏安以下的997家企业用电报装测算,预计年可减少企业用电报装成本1.5亿元。

  厦门商户何慰微就是这项政策的获益者之一。他原有商业用电容量24千伏安,增容后总容量为120千伏安,若按原有模式,需重新申请高压接电,手续多,时间长且成本花费大。根据新的低压接入标准,他只需花费2830元,比原来节省了10万元左右。

  和何慰微一样,越来越多的闽商享受到了办电成本降低带来的实惠,优化用电营商环境让他们更加安心发展实体经济。

  事实上,国网福建电力一直在努力降低企业用电成本。通过严格执行闽价服〔2016〕335号文件规定,福建省零散低压三相客户办电成本总体下降30%~60%;落实电价调整政策,2015年—2017年三次下调大工业、一般工商业电价,累计降低企业用电成本73亿元;促成电厂与企业电力直接交易,2013—2017年累计直接交易电量830.35亿千瓦时,降低企业用电成本46.27亿元。

用电信息透明让用电更省心

  6月7日,在国网福州供电公司业扩联合服务中心大厅内,客户陈先生正通过福州市供电能力平台,查询其申请项目周边电源点的供电能力。

  陈先生的项目地址临近福建博物院,他输入“省博物院”,通过系统定位功能展开搜索,查询到周边共有16个电源接入点,距离项目最近的是梅亭变621象山线605号备用柜。通过查询,陈先生得知该线路目前单线可接容量为4303千瓦,满足自己的施工用电容量。“有了这个平台,我们能很方便地知道自己的项目可以从哪个电源点就近接入,做到对后续供电方案的制订心中有数。”陈先生说。

  国网福州供电公司采用视觉化手段,向客户发布可接入容量、可用间隔、管沟资源等信息,使福州市区62座变电站1072条公用馈线的单线可接容量和联络组N—1可接容量在平台上一目了然,解决了客户所接受信息与应用信息不对等的问题,提升了供电方案制订透明度及客户感知度。

  透明化的用电信息发布,是国网福建电力打造法制化营商环境的一项举措。

  为提升客户获取用电信息的便捷度,国网福建电力依托营业窗口自助平台、微信公众号、掌上电力APP、官方网站等渠道,为客户提供了查询电价、电费信息、用电报装、用电变更、峰谷电价申请、日用电量等所有日常用电信息查询服务。

  同时,今年该公司还新成立服务监测(控)中心,将优化营商环境措施落实情况纳入各部门、各单位绩效考核,让供电服务更规范。

  “获得电力”的难易度,是衡量一个地区营商环境的重要标准之一。从快捷办理用电业务到降低办电成本,再到透明用电信息,国网福建电力努力提高客户获取电力的便捷度,带给了客户满满的获得感。

  三宝钢铁公司相关负责人由衷感慨,电力的服务越来越好,我们在这里办企业用电很省心。(王永珍 林丽平)


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