缩短配网故障抢修时长,供电企业怎么做?

发布日期: 2017-12-18 信息来源: 内网

  随着经济社会的快速发展和居民生活水平的不断提高,当前用电客户对电网系统的安全性和稳定性、供电服务质量提出了更高的要求。配电供电作为电网的末端,作为服务的“最后一公里”,其能力和质量,直接影响人民群众生产生活,抓好快速复电管理,对减少停电时间、提高客户满意度越来越重要。

  在这种背景下,国网闽侯县供电公司针对今年以来的投诉热点,透过抢修全流程观察,从故障抢修“工单受理、到达现场、故障定位、物资到位、现场施工” 五个周期入手,通过管理手段的创新,健全抢修“一站式”服务机制,全面提升抢修效率,筑起了电力安全可靠供应的防护墙,实现“被动抢修”向“主动抢修”的转变, 提升了供电服务质量和客户满意度。

  截至10月底,国网闽侯县供电公司平均抢修复电时长50.96分钟,较2016年70.32分钟同比缩短27.5%,从指标短板到“逆袭”成功,闽侯公司究竟是如何缩短配网故障抢修时长,有效降低投诉量的呢?记者带着疑问进行了探访调查。

优化整合队伍资源 建立快速复电体系

  以往的电力故障抢修业务中,国网闽侯县供电公司调控、运检、营销等部门仅仅局限于针对特定故障抢修过程进行沟通,各部门间由于专业和信息的孤立,造成电力故障抢修业务的流程封闭,难以在故障抢修过程中实行流畅的专业沟通与配合,更难以在抢修业务中建立常态、长效性的协同管理。

  基于上述情况,该公司改进完善快速复电体系,推动资源整合和各专业的高效协同。首先,打破调控、运检、营销专业界限,融合各专业力量,协同开展抢修服务协调、运营监测、配网调度等业务,统一协调内部资源,形成以供电服务指挥分中心为指挥棒,各供电所为落脚点的全方位配网抢修体系,将抢修流程由“单行道”转化为快速“多车道”的同步运行模式,指导生产单位做到有序、高效、准确地组织抢修、施工的作业现场、人员的安全管控,使得整个流程可控、在控。其次,将原来的三层抢修服务流程(快响中心-工区-抢修点)缩短为两层(抢修指挥班-抢修点),配网抢修班实行7×24小时工作制度,在国网公司下发故障单的5分钟(省公司规定10分钟)内完成接派单流程,有效减少工单受理时间。在这样的工作模式下,可以将原来需要花费150分钟的故障申报处理过程有效减少到70分钟,使工单流转效率和抢修指挥水平得到了进一步提高。

抢修信息精确“可视” 有效提升抢修速度

  闽侯地区共有25.33多万居民公户和上百台中低压供电设备,可谓地域广、用户分散,在该公司电力调控中心,笔者了解到,原先的通过客户报修找故障,抢修人员甄别是否高压故障,向供电侧找跳闸点,再汇报调度发布停电信息的方式,局限于报修客户与抢修人员的距离远近,造成停电信息发布平均延后40分钟左右的时间。再逐一对可疑故障点进行排查,存在抢修工作量大且效率低下,盲目性大,服务滞后等问题。

  在时间紧、任务重的高要求下,该公司积极创新技术手段,整合抢修资源,确保了抢修工作事半功倍。利用各种现代信息技术,建立的DMS自动化故障研判系统,所有故障模块均由DMS系统发起,调度员能快速、全面掌握配网设备运行状态,尤其是基于变电站出线电流突降的故障研判,可以实现提前感知高低压故障,在故障发生后15分钟内快速发布停电信息,主动定位故障,减少故障查找时间,一次实现靠前服务,有效减少客户报修数量。同时该公司运用故障指示定位系统,通过安装957台二遥故障指示器,实现高发故障线路全覆盖,精准定位故障,并通过配电线路的开关、用户信息、电网拓扑等传达的信息,对配网的运行过程实时监控,及时获取异常信息。

  今年7月,甘蔗三福公用变故障造成九十几户居民停电,该公司快速精准定位故障点,采取低压旁路电缆不停电作业,以先复电后抢修的方式,将原本需要至少8个小时的抢修停电时间缩短到3个小时,大大提高了供电可靠性。

属地化管理格局 服务贴心拉近距离

  该公司对故障处理进行网格化分工,形成以供电所为主、属地化组织首问负责制与三级联动式应急抢修和服务模式。供电所会同运检部和亿力公司抢修队(第二梯队),按照“以何标准、和谁配合”的自动工作机制,结合故障电压等级救援需求,进行应急故障抢修;低压电力故障以供电所为主进行抢修,10千伏线路故障以供电所组织抢修,第二梯队予以支援。实行“就近支援、效率优先,上下联动、区域协作”原则,构建区域应急协作体系,打造半小时应急协作功能区,实现抢修及时化。同时采用“第一梯队抢修复电,第二梯队整改缺陷”模式,优先临时措施恢复供电,同时上报缺陷,短期内结合停电完成整改。

  “责任明确了,流程缩短了,抢修人员平均到达现场时间也由原来的45分钟下降到了20分钟以内。”该公司供电服务指挥分中心有关负责人说。

  今年8月,甘蔗阳光城领海小区因柜体潮湿,无法正常送电,就近的施工队伍10人临时加入烘干柜体的工作中,有效加快了送电进程,从原先计划的4小时完全送电缩短到2小时,保障了用户的可靠用电。(黄沁钰)

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