【福建日报】以高质量服务助推高质量发展

——国网福州供电公司持续优化营商环境
发布日期: 2018-09-17 信息来源: 内网

  《福建日报》9月13日4版深度:

  为给企业发展免除后顾之忧,今年以来,国网福州供电公司坚持以客户为中心,充分发挥电力支撑作用,出台“提速民生工程,保障‘抓项目促发展’行动”“保障‘招商2018’行动”等8项具体措施。通过不断简化企业用电报装手续,降低用电成本,规范供电服务,进一步优化电力营商环境,用高质量服务助推福州高质量发展。

  让办电像“网购”一样快捷方便

  9月10日10时21分, 福州市城乡建设发展有限公司通过“掌上电力APP”申请高压业扩报装。10时28分,福州供电指挥服务中心客户服务班统一受理员通过“营销服务管控平台”的“新装增容及变更用电”分系统,对申请表和相关资料初步审核,受理了这单业务。

  “不用跑营业厅,20分钟就能受理,太方便了!”该公司用电经办人林斌说。为尽快办妥业扩报装,他们本打算派专人和电力部门对接。现在,这些本要送去营业厅的资料,都有福州供电公司派出的勘查员来现场收取和审核,专业又快速,让办电“足不出户”。

  “客户办电,最怕就是流程多、环节杂、时间长,信息也不透明。”福州供电公司市场及大客户服务室副主管陈艳表示,他们抓住“痛点”对症施治,全面建立健全以客户为中心的现代供电服务体系。

  全省首家成立业扩联合服务中心,通过优化组织结构、项目管理、作业方式,建立横向协同,纵向贯通,“一口对外”工作机制,实现业扩报装业务办理全集约。

  通过优化营商环境“三减两化五提升”专项治理行动,“互联网+电力服务”进一步强化,实现19项常规业务“一趟不用跑”,8项业务“最多跑一趟”。

  供电部门的贴心服务中铁十八局集团第二工程有限公司福厦铁路项目经理部安全总监蔡有志深有体会。7月10日,因项目紧急,需报装增容800千伏安施工变1台,并在1个月内送电。“时间特别紧,没想到业务不仅第一时间被受理,还有客户经理全程跟踪。”蔡有志说,通过“绿色通道”,实行一证启动,1个工作日内,供电方案就做好了。

  竣工验收、停送电……一系列复杂流程,都有供电客户经理从旁协助,21天内,送电工作就提前完成。“我们只在报装时跑了一趟,电力部门就把一切都办得妥妥的,这效率没得说!”蔡有志说。

  据悉,通过供电服务指挥中心、业扩联合服务中心的联合发力,福州市企业办电流程和接电时长全面压缩。目前,福州供电公司用电业务线上办理率达99%,80%的业务做到客户“最多跑一趟”,高压新装接电时长同比下降24.7%。

  “减负”助企业轻装上阵

  在提升办电体验的同时,办电成本也是不少企业关注的重点。福州供电公司通过加大业扩配套项目投入,不断缩短接电距离,减少客户投资,全心全意为企业“减负”。

  7月16日,仓山区盖山镇华威新能源充电站电力工程顺利送电,这是福建华威新耀新能源服务有限公司申请的充电站项目。

  “为降低客户办电成本,供电企业将出资界面由产权分界点福湾鼓楼园开闭所613延伸到客户箱变高压侧,其间长约440米的高压电缆改由供电企业投资,让总体建设费用降低了18.35万元,占原充电站总建设成本的40%。”该项目用电经办人叶志强说。

  这样的贴心服务并不是个例。为进一步优化营商环境,降低客户办电成本,福州供电公司全面取消电力客户接火费用,同时针对新增省级及以上园区、充电桩、电能替代项目,将投资界面延伸至客户红线。今年以来,仅福州市区36个充电站项目,就为客户“减负”约567万元。

  除了为客户“多想一步”,福州供电公司还“主动敲门”,通过定期走访,充分了解企业的经营状况、电价问题、生产用电高峰电压是否稳定;还对企业设备“把脉问诊”,为节能降耗量身定制方案,全面降低用电成本,保障安全用电。

  福州市启瀚新能源公司投资2.5亿元,建设3条生产线,主要从事新能源汽车产业相关的核心配件制造。原本企业申请用电容量6000千伏安,供电公司主动上门帮助企业测算,最后确定为1600千伏安。“设备采购、后期维护等都不算,光每个月基本电费就省了50多万元。”启瀚新能源公司总经理杨土兴高兴地说。

  全力护航让供电更可靠

  可靠的用电,是打造优质营商环境的重要一环。今年2月,福州供电公司所属福清供电公司与福州新区福清功能区签订电网发展战略合作协议。作为我省标准化示范园区,今后供电公司将为园区提供电网建设规划编制、园区综合能源服务等。

  “在福清功能区,有京东方第6代AMOLED柔性生产线、冠城瑞闽动力锂电池灯战略新兴产业10余个项目,对供电可靠性要求极高,电压闪降1次,对企业可能就是1次损失。”福州供电公司相关负责人说。变身“电保姆”后,他们正全力提高电力保障能力。

  该公司在加强与地方政府沟通同时,密切跟踪市场变化,滚动修编电网规划,优化安排输变电项目投资计划。以“世界一流城市配电网创建”为契机,中心城区、福州新区、滨海新城、自贸片区等重点区域供电能力全面提升,一张“规划科学、结构合理、技术先进、安全可靠”的坚强电网正全力织就。

  作为国家电网公司世界一流城市配电网建设10家试点单位之一,全面提升不停电作业能力、提高供电可靠性是福州供电公司的重要工作。近年来,该公司大力推广不停电作业和先复电后抢修,最大限度减少计划检修和故障抢修的停电时间。

  “通过高发线路治理、频繁停电整治、10小时停电管控等,我市电网供电能力、稳定性、安全水平持续提升。”该负责人介绍。2017年,福州城网用户平均年停电时间1.7792小时/户,供电可靠性达99.979%。(王山林、张嘉阳)


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