陈卫中副总经理到东山公司调研

发布日期: 2013-11-19 信息来源: 农电动态编辑

        11月14日,省公司党组成员、副总经理陈卫中到东山公司调研营销管理工作。
    
        陈卫中副总通过参观东山公司城区客户服务中心、智能表采集运维室、快响中心、开发区供电所档案室,实地了解该公司优质服务、用电信息采集系统应用、服务投诉管理及线变箱户核查等工作开展情况,并提出指导性意见。
    
        座谈会上,陈卫中副总在听取东山公司做营销管理工作汇报,重点了解营业核查补档、营配线变箱户核查、用电信息采集系统应用、电费风险防控、优质服务提升、供电所标准化建设、服务事件管控等方面的工作开展情况后,指出,东山公司管理规范,井井有序,省公司布置的任务落实到位,各项工作令人放心,特别是服务事件管控工作做得很好。同时他提出两点要求,一是安全生产方面,要重点抓好防人身伤亡事故,防大面积停电事故;二是优质服务方面,要切实“供好电,服好务”,更加用心服务百姓。
    
        据悉,今年以来,东山公司结合用电满意提升工程,加强服务事件管控,切实提升优质服务水平。通过加强低电压管理和整治、规范停送电管理、开展业扩专项整治、规范营业窗口、建立特殊客户档案,从源头防控减少投诉事件发生。通过对内严肃处理,实行“一单一分析一约谈”,对外真心真情真诚沟通,争取客户理解,化解诉求和矛盾。1-10月份,仅发生服务投诉事件39件,同比下降29%,无发生投诉事件。
    
    (供稿:东山公司 朱可惠 编辑:尹善蕾) 
    

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